Bij vastgoed dat we zelf exploiteren sturen we op de klantwaarde: we kennen de klant en behoefte en vergroten zijn tevredenheid. Bij het overige vastgoed willen we inzicht in de tevredenheid van de huurders over: de ruimte, het beheer en onderhoud, de dienstverlening en kwaliteit van het contact.
Wat hebben we bereikt in 2023?
In 2023 hebben we meegedaan aan de benchmark over de huurdertevredenheid in gemeentelijk vastgoed. Ons doel, de respons van 40% te verhogen, is daarbij behaald met 42%. De overall score uit het onderzoek is een 6,3.